全国12315平台 v3.4.2

全国12315平台当您举报或投诉时，最好上传照片、文字、视频等证据材料，有助于相关部门核实调查，您还需要提供电话号码等有效联系方式，以便监管部门及时与投诉人取得联系。为消费者打造了一个手机客户端，一个在线维权热线的网络平台。

全国12315平台特点介绍

1、能帮助消费者快速找到需要投诉和反馈的单位，并快速找到;

2、投诉和反馈都是匿名进行的，不用担心自己。信息会泄露，操作安全可靠;

3、可以随时随地获得在线组织的投诉和反馈。整个投诉反馈流程操作简单;

4、投诉和反馈及时。您可以快速响应并解决问题，而无需等待；

5、你可以找到任何你想投诉的单位，这样你的单位可以更快更有效地投诉。

全国12315平台亮点介绍

1、全国12315平台将完善在线投诉和处置功能，在消费者、经营者等各方参与下，提高消费纠纷解决效率;

2、对于重大、疑难的投诉、举报，12315工作机构要及时跟踪督促处理进展;

3、具体承办单位未按时办理或反馈结果的，当地工商部门12315工作机构应当立即监督，限期办理;

4、接收消费者需求，分流消费者需求，处理消费者需求，反馈消费者需求处理结果，监督消费者需求处理;

5、将12315平台延伸到新的领域，在消费者集中的地方全面推行消费者首次查询和补偿预付制度，推进消费者权益保护屏障;

6、各级工商部门可实时掌握辖区内受理消费者投诉、举报及下属工商部门处理消费者诉求的情况。

全国12315平台优点介绍

1、有利于消费者诉求的畅通。全国各地的消费者通过互联网或移动互联网注册用户后即可登录平台。平台将以数字地图的形式，对应各自投诉举报窗口的链接，展示有管辖权的基层工商、市场监管部门处理消费者诉求的目录，方便消费者找到有能力的工商、市场监管部门进行投诉举报，并上传文字、图片、视频等证据材料。相比12315专用电话平台，更方便消费者维权。

2、有利于整合工商行政执法力量。从工商总局到基层工商、市场监管所，都以工作用户身份登录，依法履职;不同地区工商、市场监管部门依托平台互通信息，开展执法协作;工商和市场监管主管部门应当按照《工商行政管理机关处理消费者投诉办法》和《工商行政管理机关行政处罚程序规定》处理消费者投诉和举报。

3、有利于基于“大数据”的“针对性”市场监管。基于平台对全国12315数据进行专业化处理，可以及时准确掌握消费热点、商品和服务质量以及市场秩序的变化，依法查处销售假冒伪劣商品的违法行为，同时通过深入分析消费者诉求与国家经济产业政策的关系，为消费者提高自我保护意识提供警示提示，为经营者自觉履行消费者权益保护义务提供指导，为政府制定消费政策提供建议和参考。

4、这是一种有利于消费者权益保护的社会共治。各级消费者协会、大型企业集团、电商平台售后服务部门、他国消费者权益保护机构、国际组织可根据平台授权以不同类型用户身份登录，共享消费者权益保护执法信息，进行网上消费纠纷调解(ODR)，履行企业责任。该平台还将与国家企业信用信息公示系统深度融合，将举报查处情况与市场主体信用公示平台直接链接，并依法公布，引导社会诚信建设，形成推动企业重视保护消费者权益的反向机制。

全国12315平台使用方法

1、首先我们在微信里找到了12315微信官方账号，然后点击“个人中心”和“已有账号，现在绑定”;

2、输入您的国家12315平台账号，点击“立即绑定”;

3、绑定后，进入全国12315平台界面，点击“个人中心”;

4、在个人中心点击“实名认证”，进入实名认证页面;

5、在微信实名认证账号页面，点击“转认证”;

6、在人脸识别信息确认界面，点击“下一步”进入人脸识别确认;

7、通过人脸识别后，即可确认完成实名认证。回到个人中心，可以看到实名认证显示“已认证”。

更新日志

1、界面优化;

2、全国12315平台运营首页新界面上线;

3、发布了国家12315平台全新的用户注册、投诉、举报须知。