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咚咚工作台

咚咚工作台 v5.6.171201手机版

2022-09-03 13:40:11更新
一款专门为京东商家们准备的店铺管理软件
咚咚工作台app是一款京东官方专门为京东商家们准备的店铺管理软件,功能强大且完全免费使用。在这里用户可以使用该软件在线管理自己店铺的商品上下架,进行交易收款,接收订单,客服,与客户进行沟通等等,在接收买家咨询的同时可快速核对订单,个人繁忙时还可以转接买家咨询至同事处理。而且不仅提供在线客服功能,还提供即时的消息提醒、订单管理等功能,是商家在移动环境打理店铺的得力帮手。同时支持中小型商家在线咨询客服,查看详细的经营状况,进行客户和订单管理,还能够协助商家统计库存、销售额,自动回复客户等,可以让你线上营销更加的轻松。如果你有所需要的话,那还等什么呢?一款不可多得的店铺管理软件千万不要错过了,喜欢的朋友快来下载体验吧!
咚咚工作台app

软件特点

目前,专心为商家打造各种在线客服功能:
支持使用文本、图片、表情和买家畅聊;
支持创建和使用快捷回复;
在接收买家咨询的同时可快速核对订单;
个人繁忙时转接买家咨询至同事处理;
拥有咚咚客服版,安心出门,便捷沟通、商机无限!

软件功能

1、正在咨询
增加顾客最后一条消息预览功能让您及时感知顾客动态
2、工作平台
正在咨询列表
对话展示区
对话快捷菜单
快捷短语区
顾客信息区
方便您实时解答顾客问题
3、登录账号
客服账号须在京东注册
由商家后台统一管理
4、联系人列表
查看客服组织架构
快速找到同事
查看最近联系人
查看最近联系顾客

软件优势

1.支持聊天
顾客消息不错过让您及时感知顾客动态
2.支持订单查询
不仅仅只是聊天轻松了解顾客订单信息
3.支持聊天记录查看
聊天记录查看重要信息不再错过

软件亮点

1、工作台:提供商家店铺运营数据按时间周期查看、展示推荐服务等功能
2、服务:和京东服务市场(fw.jd.com)对接,提供我的服务查看、使用,"服务市场"服务分类查看、搜索和订购功能
3、消息:提供系统消息订阅、查看功能
4、设置:提供手势密码设置、账号信息查看、意见问题反馈等功能

常见问题

如何查看满意度?
登录咚咚管家,点击客服数据——客服个人工作明细——即可查询满意度。
如何创建咚咚子账号?
在商家后台——账号管理——员工管理,新建员工,并在员工信息中勾选在线客服的权限(在账号管理的角色管理中,可以对不同的角色赋予不同的)。
刚刚新建的子账号,登陆咚咚提示不是客服账号
请您20分钟之后再次登陆即可
有个客服账号不希望接待客户咨询,该如何设置?
使用主账号登陆咚咚管家——设置——咚咚客服设置,将客服账号设置为不接待即可
我想设置一个账号,专门处理售后问题,该怎么处理?
使用咚咚主账号进入咚咚管家,在设置——咚咚客服管理里面,将此账号设置为不接待;使用此账号登陆咚咚商家版,保证此账号的状态为“在线”,其他客服接到客户咨询售后问题时,可以将客户转接给该账号。
如何设置咚咚子账号也收到订单、商品、服务单的消息?
首先在商家后台——我的店铺——消息接收设置,将消息提醒方式设置为咚咚提醒,然后在账户管理——员工管理——员工信息——补充权限,将子账号添加相应的消息提醒权限即可。

更新日志

支持使用文本、图片、表情和买家畅聊;
支持创建和使用快捷回复;
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