咚咚工作台app是一款京东官方专门为京东商家们准备的店铺管理软件，功能强大且完全免费使用。在这里用户可以使用该软件在线管理自己店铺的商品上下架，进行交易收款，接收订单，客服，与客户进行沟通等等，在接收买家咨询的同时可快速核对订单，个人繁忙时还可以转接买家咨询至同事处理。而且不仅提供在线客服功能，还提供即时的消息提醒、订单管理等功能，是商家在移动环境打理店铺的得力帮手。同时支持中小型商家在线咨询客服，查看详细的经营状况，进行客户和订单管理，还能够协助商家统计库存、销售额，自动回复客户等，可以让你线上营销更加的轻松。如果你有所需要的话，那还等什么呢？一款不可多得的店铺管理软件千万不要错过了，喜欢的朋友快来下载体验吧！
软件特点
目前，专心为商家打造各种在线客服功能：
支持使用文本、图片、表情和买家畅聊；
支持创建和使用快捷回复；
在接收买家咨询的同时可快速核对订单；
个人繁忙时转接买家咨询至同事处理；
拥有咚咚客服版，安心出门，便捷沟通、商机无限！
软件功能
1、正在咨询
增加顾客最后一条消息预览功能让您及时感知顾客动态
2、工作平台
正在咨询列表
对话展示区
对话快捷菜单
快捷短语区
顾客信息区
方便您实时解答顾客问题
3、登录账号
客服账号须在京东注册
由商家后台统一管理
4、联系人列表
查看客服组织架构
快速找到同事
查看最近联系人
查看最近联系顾客
软件优势
1.支持聊天
顾客消息不错过让您及时感知顾客动态
2.支持订单查询
不仅仅只是聊天轻松了解顾客订单信息
3.支持聊天记录查看
聊天记录查看重要信息不再错过
软件亮点
1、工作台：提供商家店铺运营数据按时间周期查看、展示推荐服务等功能
2、服务：和京东服务市场(fw.jd.com)对接，提供我的服务查看、使用，"服务市场"服务分类查看、搜索和订购功能
3、消息：提供系统消息订阅、查看功能
4、设置：提供手势密码设置、账号信息查看、意见问题反馈等功能
常见问题
如何查看满意度？
登录咚咚管家，点击客服数据——客服个人工作明细——即可查询满意度。
如何创建咚咚子账号？
在商家后台——账号管理——员工管理，新建员工，并在员工信息中勾选在线客服的权限（在账号管理的角色管理中，可以对不同的角色赋予不同的）。
刚刚新建的子账号，登陆咚咚提示不是客服账号
请您20分钟之后再次登陆即可
有个客服账号不希望接待客户咨询，该如何设置？
使用主账号登陆咚咚管家——设置——咚咚客服设置，将客服账号设置为不接待即可
我想设置一个账号，专门处理售后问题，该怎么处理？
使用咚咚主账号进入咚咚管家，在设置——咚咚客服管理里面，将此账号设置为不接待；使用此账号登陆咚咚商家版，保证此账号的状态为“在线”，其他客服接到客户咨询售后问题时，可以将客户转接给该账号。
如何设置咚咚子账号也收到订单、商品、服务单的消息？
首先在商家后台——我的店铺——消息接收设置，将消息提醒方式设置为咚咚提醒，然后在账户管理——员工管理——员工信息——补充权限，将子账号添加相应的消息提醒权限即可。
更新日志
支持使用文本、图片、表情和买家畅聊；
支持创建和使用快捷回复；
咚咚工作台